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保护区维护

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保护区维护

公司

保护区维护是Sanctuary Group的一部分,Sanctuary Group是英国领先的住房和护理之家提供商。该集团管理着约94,000套住房,其中包括60多个养老院。

该集团房屋的所有维护工作均通过保护区维护进行,该机构拥有一支由合格的管道工,电工,燃气工程师,园丁,清洁工和一般操作人员组成的团队。 保护区维护每年在赫尔(Hull)运营24/7 365天客户服务中心,该中心处理所有客户电话,并负责将工作分配给在英国六个地区运营的维护团队。

Sanctuary的内部车队包括600辆轻型商用车。机队绩效对于保护区维护的目标是快速,有效地响应客户需求至关重要。

挑战

核心目标是为庇护维修客户提供最优质的服务。作为投资服务水平和客户体验的既定计划的一部分,保护区维护的下一步是查看车队的性能。

燃油和维护成本是额外的考虑因素,因为较高的燃油价格导致燃油支出不断增加。

考虑到这一点,我们决定考虑跟踪车辆以降低成本并改善服务质量,并且保护区维护与Webfleet Solutions经销商建立了联系。

解决方案

这集中在两个地区,涉及80辆货车。安装了Webfleet Solutions LINK,并在两个月内节省了25%的燃料成本,并很快发现了其他好处。

“驾驶标准立即得到改善。特别是,我们的驾驶员对速度的意识几乎在一夜之间提高了。”董事总经理Dennis Evans说。 “监视驾驶标准的能力鼓励驾驶员采用更深思熟虑的驾驶方式,还可以始终监视车辆的下落。”

根据试点计划的结果,保护区维护在2013年初向其余机队推出了Webfleet解决方案解决方案,以最大程度地提高机队的有效管理效率。为了确保与驾驶员进行清晰的沟通,车队管理团队在英国进行了路演,以说明对企业和驾驶员的好处,并澄清任何误解。

每辆车都安装了LINK和PRO导航装置,以确定每个作业的最佳路线,以及用于精确MPG和燃油管理的ecoPLUS。事实证明,ecoPLUS是改变驾驶员行为的关键功能,因为管理人员能够使用Optidrive工具来监视和评估驾驶员的表现,而驾驶员本身会通过其导航设备上的“主动驾驶员反馈”获得有关其行为的直接反馈。

WEBFLEET实时了解车队运营情况。它以具有KPI的仪表板格式显示,可以根据个人要求进行自定义。使用历史信息的定制报告也可以通过最新的报告套件进行定制,并根据信息层次结构中的用户权限进行访问。

赫尔的客户服务中心(CSC)负责分配工作,客户服务得到了显着改善。 “ WEBFLEET使我们能够实时查明手术人员的位置。我们知道操作员何时到达居民住所,从而能够更准确地记录对工作的响应时间,” Dennis Evans说。 “ Webfleet解决方案产品已经对我们的业务产生了重大影响。在最初的两个月中,我们节省了25%的成本,并且驾驶员的行为明显得到改善。我们也很高兴我们的供应链管理合作伙伴关系方法被我们的Webfleet Solutions经销商轻松接受,并取得了优异的成绩。” Dennis Evans补充说。

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