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公司

服务热线成立21年,在全国范围内维护和维修餐饮和制冷设备。超过120名工程师为广泛的领域提供维护服务,包括私营企业,地方政府,医疗保健,教育和休闲客户。他们提供独特的技术驱动的客户支持包,在斯蒂夫尼奇10,000平方英尺的总部提供本地支持和全国覆盖。 Serviceline由Ali Spa集团公司所有,后者的营业额为20亿英镑。

挑战

作为一家为餐饮设备行业的很大一部分提供支持的国家服务公司,Serviceline一直在寻找改善客户服务质量,降低成本和提高效率的方法。 Serviceline拥有超过100辆车,因此至关重要的是,Serviceline必须获得更多有关工程师下落的知识,并降低燃油和行驶里程的成本。此外,任何选择的系统都必须与他们当前的软件集成,该软件将即将发布的工作计划分配给工程师。在安装Webfleet Solutions之前,工程师正在通过语音邮件,传真或电子邮件接收日程表。最初,Serviceline已与另一家汽车远程信息处理组织一起试用了15个单元,但由于可靠性和支持问题而被证明不成功,然后按照建议进行了一项决策

解决方案

Serviceline实施了一个Webfleet Solutions解决方案,该解决方案由LINK 300 GPS跟踪箱(定位时间为10秒),GO 7000导航设备(具有2向消息传递和LIVE服务)组成,包括Webfleet Solutions’独特的高清流量。该系统于2009年12月实施,为公司的工程师,办公室员工和客户带来了许多好处。

服务热线的关键优先事项之一是利用具有实时交通信息的导航系统,这样做可以大大减少里程数并延长车辆的使用寿命,从而降低租赁成本。该解决方案大大缩短了Serviceline驻办公室员工分配工作并将其发送给工程师的时间。 Webfleet解决方案解决方案使工作人员能够查看驾驶员的目的地,预计到达时间(ETA)和实时交通信息,从而通过按需提供准确的预计到达时间来使客户受益。这在餐饮业至关重要,因为餐饮业至关重要。

Serviceline商业总监Mark Hensley说:“我们现在可以使用自动化系统传达工作时间表,这节省了时间和金钱,我们的驾驶员提前知道了他们需要去的地方,而不必等待传真或电子邮件。 Webfleet解决方案系统是整个组织范围内节省成本计划的一部分,因此,当燃油成本上涨多达30%时,我们能够将燃油使用量持续减少18%。节省费用的关键领域是更好的路线安排,避免通行以及准确的私人里程索赔。我们的工程师对系统感到非常满意,因为它们避免了交通延误并提供了准确的位置详细信息。我们接受了该解决方案,这真是一个不可思议的称赞,它已成为我们业务的内在部分。我们知道我们选择了正确的解决方案。”

AFE集团对Serviceline的推出印象深刻,以至于他们现在正在与Webfleet Solutions讨论如何在其他公司中实施该解决方案。

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